Unser Service


Unser Service - Ihre Vorteile
Herzlich willkommen in unserem Online-Shop.
  Haben Sie Fragen zu den Produkten, brauchen Beratung oder möchten gerne telefonisch bestellen?
Rufen Sie mich an (Bürozeiten) oder schreiben Sie mir ein Mail:
033 / 222 02 50 - info (at) helens.ch 
auf bald! Helen Roggli


Wer bringt mein Paket?

Wir liefern mit dem DPD-Kurier (nur innerhalb der CH)
  Versandkosten Fr. 9.-. / ab Fr. 120.- portofrei.
Express-Option (s. unten) Fr. 8.- Zuschlag, garantierte Lieferung am Vormittag des Folgetages (bei Bestellungseingang bis 09.00 Uhr morgens am Vortag).
Standardversender ist DPD. Pakete bis 1,8kg werden in der Regel als A-Post versandt.
Bei mehr als 1,8kg Inhalt (bis 4,7kg) wird das Paket als B-Post versandt, wenn "A-Post"
gewählt wird; sonst wird es standardmässig mit DPD gesandt.
 
Ich bin tagsüber nicht immer zuhause!

Um das Paket von der DPD jeweils deponieren zu lassen, füllen Sie bitte das Formular
"Abstellgenehmigung" aus:


Deutsch     Français      Italiano

Bei Abwesenheit dieses Formular ausfüllen und aussen am Briefkasten anbringen, sobald Sie das "Versendet"-Mail vom Shop erhalten haben.
Sie können das Formular auch direkt an DPD faxen, damit der Kurier das Paket in Zukunft vor Ihrem Haus deponieren darf (ohne Unterschrift).


Wie schnell kommt meine Bestellung?

Wir liefern umgehend nach Zahlungseingang bzw. nach Zustellung Ihrer Zahlungsbestätigung.
Die Lieferung erfolgt in der Regel innert 1-3 Arbeitstagen, nachdem Sie das "Versendet"- Mail erhalten haben (mit Track&Trace - Sendungsverfolgung).


Es eilt !

Mit der Versandoption "DPD-Express" (Fr. 8.- Zuschlag) ist die Lieferung am Folgetag (10.00 oder 12.00 Uhr, je nach Ortschaft) gewährleistet.  Voraussetzung ist Bestellung/ Zahlungsbestätigung/ Zahlungseingang bis 12.00 am Vortag.
Eine komplette Uebersicht, in welchen Ortschaften Express möglich ist und zu welcher Lieferzeit (10.00 oder 12.00), liefert diese
Liste.

Wie kann ich bezahlen?
Wir liefern nach Zahlungseingang bzw. nach Erhalt Ihrer Zahlungsbestätigung.

Zahlungsmöglichkeiten:
 
Herkömmlich - mit rosa Einzahlungsschein auf der Post/Bank:
die Rechnung wird Ihnen auf ausdrücklichen Wunsch auch mit Einzahlungsschein per Post zugestellt.
Sie können jedoch auch selber einen Einzahlungsschein gem. den Kontoangaben in der Mail-Bestellbestätigung ausfüllen.

Elektronische Zahlungsarten: E-Banking, Bankgiro, Post E-Finance, Direktbelastung Postcard, PayPal.

Auch Kreditkarten sind am Telefon und im Geschäft möglich.
im Ladenlokal sind Maestro-Karten und Postcard möglich.

Service mit Garantie
Wir garantieren Ihnen eine sorgfältige Ausführung Ihrer Bestellung.
Die Ware wird gut verpackt in 1x gebrauchten, gut erhaltenen Schachteln (Recycling).
Falls trotzdem mal ein Paket beschädigt ankommen sollte und der Inhalt dadurch
nicht mehr in einwandfreiem Zustand ist, melden Sie uns dies bitte umgehend.
Ein Schaden des Inhalts kann bei DPD innert 7 Tagen geltend gemacht werden.


Sie waren bei der Zustellung des Paketes nicht anwesend?

Der DPD-Fahrer hat Ihnen eine Nachricht in Form einer Paketinformation (in der Regel aussen am Briefkasten) hinterlassen. Nun können Sie anhand dieser eine für Sie passende Empfangsoption auswählen.Alles, was Sie dazu brauchen, sind die Paketinformationsnummer (diese finden Sie auf der Paketinformation die Ihnen der Fahrer hinterlassen hat) und Ihre Postleitzahl.

Über die DPD-Homepage: www.dpd.com/ch/Home/Paketempfang

oder

Sie unterzeichnen die Paketinformation auf der Rückseite und geben darauf die gewünschten Angaben an (Abstellgenehmigung). Der DPD-Fahrer wird dann beim zweiten Zustellversuch das Paket bei Ihnen oder bei gewünschter Adresse abstellen.

Insgesamt unternimmt der DPD-Kurierdienst drei Zustellversuche.


Haben Sie Fragen? Ich bin für Sie da!
Rufen Sie mich an - tagsüber zu den Bürozeiten:
033 / 222 02 50
oder schreiben Sie mir ein Mail:
info @ helens.ch


Ich freue mich, auch Sie zu meinen zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Helen Roggli
 

 



Öffnungszeiten Ladenlokal:
Fixe Öffnungszeiten:
DI :  10.00 - 12.00
DO: 10.00 - 12.00
SA:  09.30 - 12.30
ausserdem:
Flexible Öffnungszeiten von Mo-Fr:
mit tel. Anm. 033 / 222 02 50
Zahlungsmöglichkeiten im Shop:

 

Im Laden können Sie mit Maestro und Postcard bezahlen.

Unser Service:
Versand ganze CH für nur Fr. 9.-,  ab Fr. 120.- versandkostenfrei
Prompte Lieferung in die ganze Schweiz innert 1-3 Arbeitstagen mit DPD-Kurier
Express-Sendungen für nur Fr. 8.-  (Lieferung innert 24h)
Benachrichtigung per Mail bei Versand des Paketes mit Track & Trace (Sendungsverfolgung)
Telefonisch erreichbar:
MO - FR   09.00 - 12.00  13.30 - 17.30
                   ...auf bald!