Unser Service


Unser Service - Ihre Vorteile
Herzlich willkommen in unserem Online-Shop.
  Haben Sie Fragen zu den Produkten, brauchen Beratung oder möchten gerne telefonisch bestellen?
Rufen Sie mich an (Bürozeiten) oder schreiben Sie mir ein Mail:
033 / 222 02 50 - info (at) helens.ch 
auf bald! Helen Roggli


Wer bringt mein Paket?

Wir liefern mit dem DPD-Kurier sowie mit Schweizerischen Post.
Versandkosten Fr. 9.- / ab Fr. 180.- portofrei.
Kleinere Pakete bis 9kg werden als A-Post versandt (um einer Beschädigung vorzubeugen).
neu ab 10.9.18: Bei Paketen ab 9-19kg können Sie wählen, ob Sie DPD oder die Post bevorzugen.
Bei Versandart "Post" werden für Pakete von 9-19kg Fr. 6.- Versandkostenanteil angerechnet.
 
Ich bin tagsüber nicht immer zuhause!
Neu haben Sie die Möglichkeit, im Bestellprozess die Erlaubnis zu wählen, ob und wo das Paket durch DPD oder die Post in Ihrer Abwesenheit deponiert werden darf.
Diese Option wird mit einem hinweiskleber auf dem Paket vermerkt und eine weitere Abstellgenehmigung erübrigt sich.
Wichtig: mit dieser Erlaubnis wird der Absender (Natura Tiershop) wie auch der Zustellservice (DPD/Post) von der Haftung bei Verlust wie Diebstahl entbunden (s. AGB).

Um das Paket von DPD deponieren zu lassen, steht das Formular
"Abstellgenehmigung"  zur Verfügung:


Deutsch     Français      Italiano

  Sie können das Formular auch direkt an DPD faxen, damit der Kurier das Paket in Zukunft immer vor Ihrem Haus deponieren darf.

Wie schnell kommt meine Bestellung?

Wir liefern umgehend nach Zahlungseingang bzw. nach Zustellung Ihrer Zahlungsbestätigung.
Die Lieferung erfolgt in der Regel innert 1-3 Arbeitstagen, nachdem Sie das "Versendet"- Mail erhalten haben (mit Track&Trace - Sendungsverfolgung).


Es eilt...

Mit der Versandoption "DPD-Express" (Fr. 8.- Zuschlag) ist die Lieferung am Folgetag (10.00 oder 12.00 Uhr, je nach Ortschaft) gewährleistet.  Voraussetzung ist Bestellung/ Zahlungsbestätigung/ Zahlungseingang bis 12.00 am Vortag.
Eine komplette Uebersicht, in welchen Ortschaften Express möglich ist und zu welcher Lieferzeit (10.00 oder 12.00), liefert diese
Liste.
Für abgelegene Ortschaften empfehlen wir die Post als Zulieferer.

Samstagszustellung
Der Mondexpress der Post steht hierzu zur Verfügung. Die Mehrkosten (je nach Gewicht des Paketes) werden dem Besteller verrechnet. Wenden Sie sich vorgängig oder umgehend nach Bestellungseingang an uns, um diese Versandart zu wählen!

Wie kann ich bezahlen?
 
Herkömmlich:  mit rosa Einzahlungsschein auf der Post/Bank:
die Rechnung wird Ihnen auf ausdrücklichen Wunsch auch mit Einzahlungsschein per Post zugestellt.
Sie können jedoch auch selber einen Einzahlungsschein gem. den Kontoangaben in der Mail-Bestellbestätigung ausfüllen.

Elektronische Zahlungsarten: E-Banking, Bankgiro, Post E-Finance, Direktbelastung Postcard, PayPal.
Auch Kreditkarten sind am Telefon und im Geschäft möglich.
im Ladenlokal ist die Bezahlung mit Maestro-Karten und Postcard möglich.

Service mit Garantie
Wir garantieren Ihnen eine sorgfältige Ausführung Ihrer Bestellung.
Die Ware wird gut verpackt in neuen bzw. 1x gebrauchten, gut erhaltenen Schachteln (Recycling).

Falls trotzdem mal ein Paket beschädigt ankommen sollte und der Inhalt dadurch
nicht mehr in einwandfreiem Zustand ist, melden Sie uns dies bitte umgehend.
Ein Schaden des Inhalts kann bei DPD innert 7 Tagen geltend gemacht werden.


Sie waren bei der Zustellung des Paketes nicht anwesend?

Der DPD-Fahrer hat Ihnen eine Nachricht in Form einer Paketinformation (in der Regel aussen am Briefkasten) hinterlassen. Nun können Sie anhand dieser eine für Sie passende Empfangsoption auswählen.Alles, was Sie dazu brauchen, sind die Paketinformationsnummer (diese finden Sie auf der Paketinformation die Ihnen der Fahrer hinterlassen hat) und Ihre Postleitzahl.

Über die DPD-Homepage: www.dpd.com/ch/Home/Paketempfang

oder

Sie unterzeichnen die Paketinformation auf der Rückseite und geben darauf die gewünschten Angaben an (Abstellgenehmigung). Der DPD-Fahrer wird dann beim zweiten Zustellversuch das Paket bei Ihnen oder bei gewünschter Adresse abstellen.

Insgesamt unternimmt der DPD-Kurierdienst drei Zustellversuche.


Haben Sie Fragen? Ich bin für Sie da!
Rufen Sie mich an - tagsüber zu den Bürozeiten:
033 / 222 02 50
oder schreiben Sie mir ein Mail:
info @ helens.ch


Ich freue mich, auch Sie zu meinen zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Helen Roggli

 

 



Öffnungszeiten Ladenlokal
DI :  10.00 - 12.00
DO: 10.00 - 12.00
SA:  09.30 - 12.30
Flexible Öffnungszeiten:
Für Besuche ausserhalb dieser Zeiten bitte vorher kurz anrufen!
Gerne bediene ich Sie auch am Feierabend.
Zahlungsmöglichkeiten im Shop:

 

Im Laden können Sie mit Maestro und Postcard bezahlen.

Unser Service:
Versand ganze CH für nur Fr. 9.-,  ab Fr. 120.- versandkostenfrei
Prompte Lieferung in die ganze Schweiz innert 1-3 Arbeitstagen mit DPD-Kurier
Express-Sendungen für nur Fr. 8.-  (Lieferung innert 24h)
Benachrichtigung per Mail bei Versand des Paketes mit Track & Trace (Sendungsverfolgung)
Natura Animal:
Gesundheitsberatung für Hunde & Katzen
Telefonisch erreichbar:
MO - FR   08.30 - 12.00  13.00 - 18.30
                   ...auf bald!